Trocas e Devoluções
Queremos que sua compra na Fair Price Importados seja simples e segura.
Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
1. Troca por defeito ou erro no pedido
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou você receber um item diferente do comprado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, envie:
- Número do pedido
- Nome completo
- Descrição do problema
- Fotos e vídeos do produto
Após a análise, poderemos oferecer:
- Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade
- Troca por outro produto
- Vale-compras
- Reembolso do valor do produto, quando aplicável
Nesses casos, não haverá custo adicional ao cliente.
2. Troca por tamanho ou modelo
Aceitamos troca por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para aprovação:
- Produto sem sinais de uso
- Produto em perfeitas condições
- Produto completo, com acessórios, quando houver
- Embalagem original, quando possível
Em alguns casos, a troca poderá ser analisada mesmo sem a caixa original, desde que o produto esteja em perfeito estado.
Produtos com sinais de uso não serão aceitos.
Frete na troca por tamanho ou modelo:
- O envio do produto para a loja é por conta do cliente
- O reenvio do novo produto é por conta da loja
3. Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para aprovação, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Em perfeitas condições
- Completo, com acessórios, quando houver
Após o recebimento e a conferência, o reembolso será feito apenas do valor do produto, quando aplicável.
4. Prazo de análise
Depois que o produto retornar para nossa equipe, o prazo de análise é de até 7 dias úteis.
Caso o item apresente sinais de uso, avarias por mau uso ou devolução incompleta, a solicitação poderá ser recusada.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução:
- Pix: em até 5 dias úteis
- Boleto: em até 5 dias úteis, em conta bancária do titular da compra
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado após a aprovação, e o prazo final dependerá da operadora de pagamento e da administradora do cartão
6. Produto sem estoque
Se o item solicitado para troca não estiver mais disponível, você poderá optar por:
- Vale-compras
- Outro produto disponível no site
7. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos e vídeos, quando houver defeito ou avaria
8. Atendimento
- WhatsApp: (19) 99976-9574 [page:1]
- E-mail: [email protected] [page:1]
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h30 às 17h30
Também oferecemos suporte e retirada na loja física mediante alinhamento prévio com nossa equipe.
9. Regras gerais
- Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução
- Toda solicitação passa por análise
- A Fair Price Importados poderá recusar pedidos que não atendam às condições desta política
Razão social: Willian Luiz Prada
CNPJ: 45.764.114/0001-46
